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常见问题 FAQ

下列物品将无法提供转运服务,敬请注意。

  • A

什么样的货物是我们物流不予承运的?

  • A
  • 中国/海外国家法律法规禁止流通或者寄递的物品我们物流都是不予承运的,具体禁运物品及不予承运物品请参考免责申明我们物流禁止邮寄物品。

收到包裹时外包装破损,是否可以拒收或申请理赔?

  • A
  • 我们提供的内件加固服务只能尽最大程度通过专业包装为您降低破损风险,跨国运输所涉及到的物流系统较多,在海外段我们尚可保证,但是到了大洋彼岸就出了我们的可控范围。

为什么快递显示签收了,还没有入库?

  • A
  • 包裹入库会有延迟,通常1-3天的时间便会更新。时间长未更新,可联系客服进行查询。

为什么实际重量与预估重量有差异?

  • A
  • 预估重量是根据货物到达仓库时计算的,因提交发货时很可能因分箱,合箱,加固等服务做二次包装,单件包裹也可能会换箱或者更换包装,实际扣款的费用是以发货重为准。通常情况下,合箱服务会适当减重,而分箱服务会因增加了一个货物的包装而适当增重。

为什么要做包裹预报?

  • A
  • 包裹预报可以最大限度的避免由于写错会员编码,忘记会员编码,和工作人员失误所造成包裹错误的几率。并且工作人员可及时发现长时间未入库的问题包裹,并进行查询。

我的包裹在运送的过程中损坏或者丢失,我能否对其进行保价?

  • A
  • 可以的,我们转运在货物到达仓库后您提交运单就可购买保价服务,从仓库到您手中的过程我们提供全程保价。

我看到有的转运有清关包税服务,你们这里有吗?

  • A
  • 首先我要提醒大家,作为业界人士,到目前为止除了我们,还没有一家做到真正的清关,他们所谓的清关包税其实海关大部分没有收税,他们只是在打几率战,细心地顾客您会发现,他们并没有清关后的票据。一般这种网站都会有各种各样的限制,降低被税概率,并且空设运费高达百分之30以上,希望广大顾客谨慎选择。

我想去海淘,需要支付哪几块费用?

  • A
  • ①商品本身的费用:即商品在海外网站的价格。
    ②海外本土境内运费:您订购的商品从海外网站发往我们物流收货地址的费用。
    ③国际运费或增值服务费:我们物流为您将包裹运输到您的指定地址的国际运费或其他增值服务费。
    ④海关关税 (关税渠道):如果您采购的商品在数量和价值上符合中国国家海关规定的合理自用范围,这部分的费用可能不用支付。

运费中包含关税吗?如果要征收关税,怎么支付?

  • A
  • 我们提供多运输渠道,有渠道运费不含关税, 有渠道运费包含关税。 在使用不包关税的渠道中 - 如果货物被查验,您需自行支付海关要求的关税。个人物品海关征收行邮税,遇到海关需要征收关税。您可以到中国海关官方网页查询海关对入境货件的管理规定。 附中国海关官网:http://www.customs.gov.cn/tabid/3407/Default.aspx

在海外网站下单的时候,如何填写收货地址?

  • A
  • 当您在网站下单的时候BILLING ADDRESS填写您所采取的支付方式相关信息,如采用信用卡支付,可填写信用卡上的姓名、注册地址,SHIPPING ADDRESS 请严格按照我们物流系统显示的收件地址来填写。我们通过地址栏处的Address 2 /3 (地址2/3) 和收件人名区分客户。若信息填写错误或者不全,可能导致无法正常到达转运中心,或者到货无法及时入库更新。